Refund policy

Droit de rétractation (politique d'annulation)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de trente jours, sans avoir à donner de motif.

Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :

EasyPets B.V.
Hongkongstraat 71–73
3047 BR Rotterdam
Pays-Bas
Téléphone : +31 85 065 3692
E-mail : hello@easypets.com

au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un courrier envoyé par la poste ou un e-mail) exprimant votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard trente jours après le jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter du présent contrat :

EasyPets B.V.
Hongkongstraat 71–73
3047 BR Rotterdam
Pays-Bas

Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de trente jours.

Pour les produits non ouverts, nous prenons en charge les frais directs de retour et mettons à votre disposition, sur demande, une étiquette de retour gratuite. Pour les produits ouverts ou utilisés, les frais directs de retour sont à votre charge. Veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@easypets.com ou au +31 85 065 3692 pour les retours.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Le droit de rétractation prend fin de manière anticipée pour les contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur scellé a été retiré après la livraison.

Frais de livraison

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons les frais d'envoi des biens de notre part vers vous.

Frais de retour

Pour les produits non ouverts, nous prenons en charge les frais de retour et fournissons une étiquette de retour gratuite. Pour les produits ouverts ou utilisés, les frais directs de retour sont à votre charge.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :
EasyPets B.V.
Hongkongstraat 71–73
3047 BR Rotterdam
Pays-Bas
E-mail : hello@easypets.com

Je/nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat conclu par moi/nous () portant sur l'achat des biens suivants (*) :

Commandé le () / reçu le () : ___________________________

Nom du ou des consommateurs : ___________________________

Adresse du ou des consommateurs : ___________________________

Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier) : ___________________________

Date : ___________________________

(*) Rayez la mention inutile.

Dernière mise à jour : avril 2026