Politique d’expédition

Expédition et livraison

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur notre expédition et notre livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

France : 6,95 € de frais de livraison, livraison gratuite pour les commandes à partir de 100 €.
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 59 € (Allemagne) 100 € (Pays-Bas/Belgique)
5,95 € de frais de livraison pour les commandes de moins de 59 € (Allemagne) 100 € (Pays-Bas/Belgique)
Tous les prix incluent la TVA applicable.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison moyen est de 0 à 1 (Pays-Bas/Belgique) 1 à 3 (Allemagne) jours ouvrés après réception du paiement. Pour la France, la livraison prend quelques jours ouvrés. En période de forte affluence, il peut être légèrement plus long que d'habitude.

Suivi du colis (Track & Trace)

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi de PostNL ou de DHL. Vous pouvez ainsi suivre votre commande en direct à tout moment.
Remarque : Notre service client ne peut pas donner d'informations sur l'état actuel de la livraison. Pour toute question sur le suivi du colis, veuillez contacter directement PostNL ou DHL.

Problèmes de livraison

Votre colis a-t-il été livré dans un point de retrait ?
Nous en sommes désolés. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur cela. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous recommandons de déposer une réclamation directement auprès de DHL.

Votre commande est-elle arrivée endommagée ?
Si le livreur est encore là, nous vous recommandons de refuser le colis. Si le livreur est déjà parti, veuillez contacter DHL pour déposer une réclamation. Nos colis sont emballés de manière sûre et solide. Ensuite, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions ensemble une solution.

Votre colis n'est pas arrivé ?
Veuillez d'abord vérifier le lien de suivi dans votre confirmation d'expédition. Voyez-vous quelque chose d'inhabituel, ou le statut n'a-t-il pas changé ? Dans ce cas, contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Retours & garantie de satisfaction

Vous avez reçu un mauvais produit ou un produit endommagé ?
Pas de problème. Nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou nous vous remboursons le prix d'achat complet, selon votre préférence. Contactez-nous simplement à l'adresse hello@easypets.com.

Retourner un produit non ouvert ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner les produits non ouverts. Nous prenons en charge les frais de retour et pouvons fournir sur demande une étiquette de retour gratuite.

Produit ouvert ou utilisé ?
Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Cela s'applique notamment aux articles d'hygiène tels que les tapis éducateurs pour chiot.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez nous joindre à l'adresse hello@easypets.com ou au +31 85 065 3692 (du lundi au vendredi, de 10h à 17h).

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?

Pas de souci ! Notre service client se fera un plaisir de vous aider :
E-mail : hello@easypets.com
Téléphone : +31 85 065 3692 (du lundi au vendredi, de 10h à 17h)

Dernière mise à jour : avril 2026