FAQ – EasyPets

Questions fréquentes

Pas satisfait, cela peut arriver. Nous sommes là pour vous aider.
Oh non, c'est vraiment dommage d'entendre cela ! Nous considérons nos clients comme une famille, donc votre satisfaction est extrêmement importante pour nous. Pouvez-vous nous envoyer un mail ou un message WhatsApp en nous expliquant ce qui se passe exactement ? Nous nous en occupons aussitôt pour trouver une solution.
Nous voulons vraiment que vous soyez content de nos produits, alors voyons ensemble comment arranger cela. 😊
Écrivez-nous : hello@easypets.com
WhatsApp : +31 85 065 3692

Tout sur notre alimentation hypoallergénique.
Très bien que vous abordiez ce sujet ! Nous savons que beaucoup de chiens souffrent d'allergies, et c'est pourquoi toute notre alimentation est hypoallergénique et 100 % sans céréales. C'est un excellent choix pour les chiens sensibles ou allergiques.
Que signifie hypoallergénique ?
Notre alimentation hypoallergénique est spécialement composée pour minimiser les réactions allergiques. Cela signifie que nous évitons les ingrédients qui provoquent souvent des allergies, afin que vous n'ayez pas à vous inquiéter d'éventuelles réactions.
Conseil personnalisé
Même si notre alimentation est hypoallergénique, chaque chien est unique et peut avoir des besoins différents. C'est pourquoi nous vous conseillons de nous envoyer un message WhatsApp pour compléter le profil de votre chien. Nos spécialistes en nutrition pourront alors vous donner un conseil sur mesure, pour que vous soyez sûr que votre quadrupède reçoive le meilleur.
Choisissez EasyPets et offrez à votre chien un repas qui n'est pas seulement savoureux, mais qui correspond aussi parfaitement à ses besoins !
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Tout sur le conservateur de nos croquettes pour chien.
Bonne question ! Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité et à la durée de conservation de nos produits. C'est pourquoi nous utilisons des antioxydants naturels sous forme d'alpha-tocophérols pour limiter l'oxydation. Donc pas d'additifs chimiques, du naturel pur !
Pourquoi les alpha-tocophérols ?
Les alpha-tocophérols sont une forme de vitamine E et agissent comme un conservateur naturel. Ils aident à préserver la qualité de l'aliment et prolongent sa durée de conservation sans recourir à des substances artificielles.
Prévention des moisissures
En plus des antioxydants naturels, nous visons un taux d'humidité de 8 % en moyenne et une valeur Aw (activité de l'eau) inférieure à 0,63. Dans ces conditions, les moisissures ne peuvent en principe pas se développer, à condition que l'aliment soit bien conservé.
Bref, avec les croquettes EasyPets pour chien, vous choisissez un produit qui est non seulement sain pour votre chien, mais qui se conserve aussi bien !

Tout sur les conseils de nos spécialistes.
Non, nous n'avons pas d'aliment diététique spécifique pour le surpoids dans notre assortiment. Mais pas d'inquiétude, nous ne vous laissons pas tomber !
Conseil nutritionnel personnalisé
Si vous nous envoyez un message WhatsApp et complétez votre profil, nos spécialistes en nutrition peuvent vous aider, vous et votre chien, avec un conseil nutritionnel personnalisé. Nous pourrons ainsi établir ensemble un plan pour remettre votre chien en pleine forme.
Disponibilité
Nous sommes joignables chaque jour ouvré entre 9h et 17h pour répondre à vos questions et vous donner le meilleur conseil. Donc, si vous peinez avec le poids de votre chien, n'hésitez pas à nous contacter.
Alors, prêt à remettre votre chien en forme ? Nous serons ravis d'avoir de vos nouvelles !

Tout sur la garantie des achats effectués ailleurs.
Hmm, bonne question ! Si vous n'avez pas acheté un produit EasyPets directement chez nous, mais auprès d'un autre vendeur, la garantie relève de la politique de ce vendeur.
Vérifiez auprès du vendeur
Nous vous conseillons de vérifier d'abord auprès du vendeur quelles conditions de garantie s'appliquent. La garantie peut varier selon l'endroit où vous avez acheté le produit.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos produits, quel que soit l'endroit où il a été acheté, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir des conseils. Nous vous aidons volontiers, même si vous avez acheté le produit ailleurs.
Pour les clients directs
Pour les clients qui achètent directement chez nous, nous avons bien sûr une politique de garantie afin que vous soyez 100 % satisfait de votre achat.
Donc si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, nous sommes là pour vous !
WhatsApp : +31 85 065 3692

Tout sur la garantie des achats sur EasyPets.com
Super que vous posiez la question ! Chez EasyPets, nous voulons bien sûr que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. C'est pourquoi nous offrons une période de garantie de 30 jours après la date d'achat. Si quelque chose ne va pas avec le produit que vous avez reçu, vous pouvez toujours nous contacter. Notre service client est là pour résoudre le problème aussi vite et aussi simplement que possible.
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Tout sur le passage aux croquettes EasyPets pour chat.
Bonne idée de vouloir passer à l'alimentation EasyPets pour chat ! Comme l'estomac et les intestins de votre chat doivent s'habituer un peu au nouvel aliment, il est conseillé de changer progressivement. Voici comment procéder au mieux :
Étape 1 : mélangez !
Commencez par mélanger une petite quantité d'alimentation EasyPets pour chat avec l'aliment actuel de votre chat. Un bon ratio de départ est 25 % d'EasyPets et 75 % de l'ancien aliment.
Étape 2 : augmentez
Tous les 2 à 3 jours, augmentez la quantité d'alimentation EasyPets dans le mélange. Passez par exemple, après quelques jours, à un rapport 50-50, puis à 75 % d'EasyPets et 25 % de l'ancien aliment.
Étape 3 : passage complet
Après environ une semaine, votre chat devrait être entièrement habitué au nouvel aliment. Vous pouvez maintenant passer complètement à l'alimentation EasyPets pour chat !
Attention :
Surveillez bien la santé de votre chat pendant la transition. Si vous remarquez des changements comme de la diarrhée ou des vomissements, contactez votre vétérinaire.

Tout sur le passage à l'alimentation adulte.
Quand dois-je passer à l'alimentation adulte ?
Le passage dépend de la race et de la taille de votre chien. En général :
Petites races : vers 9 à 12 mois
Races moyennes : vers 12 à 14 mois
Grandes races : vers 15 à 24 mois
Comment savoir quelle alimentation est la meilleure ?
Regardez la valeur nutritionnelle et les ingrédients. Choisissez une alimentation composée principalement de viande et contenant peu de produits de remplissage comme les céréales.
Dois-je changer en une seule fois ?
Non, il vaut mieux passer progressivement. Commencez par 25 % d'alimentation adulte mélangée à 75 % d'alimentation pour chiot. Augmentez la part d'alimentation adulte tous les quelques jours.
Y a-t-il des effets secondaires ?
Certains chiens peuvent avoir quelques problèmes d'estomac pendant la transition. Si votre chien vomit ou a de la diarrhée, revenez en arrière et consultez votre vétérinaire.
Pourquoi le passage est-il important ?
Les chiens adultes ont d'autres besoins nutritionnels que les chiots. Un passage correct assure un développement sain et une vie heureuse.
Choisissez l'alimentation EasyPets et profitez d'un chien en bonne santé et heureux, de l'âge de chiot jusqu'aux vieux jours !🐶✨

Tout sur le passage aux croquettes EasyPets pour chien 🐶
Super que vous souhaitiez passer aux croquettes EasyPets pour chien ! Selon l'alimentation actuelle de votre chien, il existe différentes façons de réussir la transition en douceur.
À partir de viande fraîche :
Vous avez donné jusqu'ici de la viande fraîche à votre chien ? Pas de stress ! Donnez simplement à votre chien l'ancienne viande fraîche pendant une journée entière et passez complètement à EasyPets le lendemain. Pas besoin de mélanger, c'est très facile !
À partir de croquettes pressées ou d'autres types :
Avec ces croquettes, vous pouvez changer « du jour au lendemain ». Donc d'un jour à l'autre, passez complètement à EasyPets. Essayez de ne pas mélanger ces croquettes avec vos anciennes croquettes. Un changement temporaire des selles peut être normal.
À partir de croquettes extrudées (croustillantes) :
Pour les chiens qui mangent des croquettes extrudées, nous conseillons une transition plus progressive :
Étape 1 : commencez par un mélange de 25 % d'EasyPets et 75 % de l'ancien aliment. Gardez-le pendant 2 jours.
Étape 2 : passez à un mélange 50/50 d'EasyPets et de l'ancien aliment et gardez-le pendant 2 à 3 jours.
Étape 3 : il est temps de passer à 75 % d'EasyPets et 25 % d'ancien aliment pendant 2 jours.
Étape 4 : félicitations, votre chien est maintenant prêt pour 100 % EasyPets !
Alors, lancez-vous et laissez votre chien profiter du meilleur qu'EasyPets ait à offrir. Vous avez d'autres questions ? Faites-le-nous savoir ! 🐾

Tout sur le dépôt d'une réclamation concernant EasyPets.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait. Ce n'est bien sûr pas l'expérience que nous voulons vous offrir. Nous considérons nos clients comme une famille, donc vos retours sont extrêmement importants pour nous ! Dites-nous ce que nous pouvons faire pour que vous soyez de nouveau entièrement content.
Écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez-nous au : +31 85 065 3692
Vous préférez un mail ? C'est aussi possible : hello@easypets.com
Résolution immédiate : contactez tout de suite notre service client via WhatsApp. Nous sommes disponibles chaque jour ouvré entre 9h et 17h pour résoudre le problème pour vous le plus vite possible.
Déposer une réclamation : pour les réclamations formelles, vous pouvez envoyer un e-mail à hello@easypets.com. Nous prenons toutes les réclamations très au sérieux et nous nous efforçons de répondre le plus vite possible.
Conseil personnalisé : vous avez des questions ou des problèmes spécifiques avec votre animal ? Nos spécialistes sont là pour vous donner un conseil personnalisé.
Garantie : selon votre achat et la situation, nous pouvons passer en revue les conditions de garantie avec vous.
Amélioration : vos retours nous aident à améliorer encore notre service et nos produits.
Encore merci pour votre confiance et pour le temps que vous prenez pour nous faire part de votre mécontentement. Ensemble, nous trouverons une solution !

Téléphone, e-mail, WhatsApp et adresse postale.
Adresse :
Hongkongstraat 71
3047BR Rotterdam
WhatsApp : +31 85 065 3692
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Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vous devez réinitialiser votre mot de passe.
Bonjour, une petite mise à jour ! Nous avons donné un nouveau look à notre boutique en ligne, vos anciens identifiants ne fonctionnent donc plus. Pas d'inquiétude, vous pouvez créer rapidement un nouveau compte pendant votre commande. Vous pourrez ainsi continuer à commander tout aussi Easy que d'habitude !
Si vous avez déjà commandé sur notre nouvelle boutique et que vous ne parvenez pas à vous connecter, vous devez réinitialiser votre mot de passe.
Pourquoi voudrais-je réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Easypets ou si vous souhaitez le modifier pour des raisons de sécurité, vous devez le réinitialiser.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Suivez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe :
1. Rendez-vous sur la page de connexion d'Easypets.com.
2. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire de connexion.
Que dois-je faire après avoir cliqué sur « Mot de passe oublié ? »
Après avoir cliqué sur « Mot de passe oublié ? », vous êtes dirigé vers une page où vous devez saisir l'adresse e-mail associée à votre compte Easypets.
Que se passe-t-il après avoir saisi mon adresse e-mail ?
Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous recevez un e-mail d'Easypets.com avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment réinitialiser concrètement mon mot de passe avec l'e-mail reçu ?
Suivez les instructions de l'e-mail d'Easypets.com. En général, il contient un lien qui vous mène à une page où vous pouvez saisir un nouveau mot de passe.
Quelles sont les exigences pour le mot de passe lors de la réinitialisation ?
Votre nouveau mot de passe doit répondre aux exigences de sécurité d'Easypets.com, par exemple une combinaison de majuscules, de minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
Puis-je récupérer mon ancien mot de passe ?
Non, afin de garantir la sécurité de votre compte, vous ne pouvez pas récupérer votre ancien mot de passe. Vous devez en définir un nouveau.
Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation ?
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam) pour voir si l'e-mail s'y trouve. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Comment sécuriser mon nouveau mot de passe ?
Choisissez un mot de passe fort et unique que vous n'utilisez pas ailleurs. Évitez les informations personnelles ou les combinaisons évidentes. Conservez votre mot de passe en lieu sûr et ne le partagez jamais avec d'autres personnes.
Puis-je réinitialiser à nouveau mon mot de passe à tout moment ?
Oui, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment si vous le souhaitez. Suivez simplement les mêmes étapes que celles décrites ci-dessus.
Vous avez encore des questions sur la réinitialisation de votre mot de passe chez Easypets.com ? N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'aide.

Tout sur la réception d'un mauvais produit.
Quel désagrément, ce n'est évidemment pas ce que nous voulons ! Nous réglons cela au plus vite pour vous.
Comment retourner ?
Contactez-nous : faites-nous savoir que vous avez reçu un mauvais produit en nous envoyant un message.
Emballage : remettez le produit dans son emballage d'origine.
Étiquette d'expédition : ne vous souciez pas des frais de livraison, le retour est gratuit chez nous !
Envoi : envoyez le colis au numéro-réponse suivant : Antwoordnummer 50112, code postal : 3050VB, Rotterdam, à l'attention de : EasyPets Retouren.
Confirmation : dès que nous avons bien reçu votre retour, nous vous envoyons le bon produit. Si vous préférez être remboursé, ce n'est bien sûr pas un problème non plus.
Retour gratuit
Oui, vous avez bien lu : le retour est entièrement gratuit chez nous. Nous voulons vous faciliter la vie, à vous et à votre animal.
Vous avez d'autres questions ou quelque chose n'est pas clair ? N'hésitez pas à nous envoyer un message, nous sommes là pour vous aider !

Tout sur le retour des produits.
Pas d'inquiétude, la procédure de retour est très simple.
1. Contactez-nous : faites-nous signe avant de renvoyer le produit. Ainsi, nous pouvons tout organiser au mieux.
2. Emballage : remettez le produit que vous souhaitez retourner dans son emballage d'origine.
3. Étiquette d'expédition : aux Pays-Bas, vous n'avez pas besoin de créer d'étiquette d'expédition. Le retour est gratuit chez nous grâce à un numéro-réponse.
4. Envoi aux Pays-Bas : envoyez votre colis à l'adresse suivante : Antwoordnummer 50112, 3050VB Rotterdam, à l'attention de EasyPets Retouren.
4b. Envoi depuis la Belgique : le retour depuis la Belgique n'est malheureusement pas gratuit. Les colis belges ne peuvent pas être envoyés à un numéro-réponse néerlandais. Contactez-nous toujours d'abord : nous vous enverrons alors la bonne adresse de retour. Les frais de livraison des retours depuis la Belgique sont à votre charge.
5. Confirmation : dès que nous avons reçu votre retour, nous vous envoyons une confirmation. Selon votre préférence, nous vous remboursons le montant de l'achat ou nous vous envoyons un autre produit.
Retour gratuit (Pays-Bas) : aux Pays-Bas, le retour est gratuit grâce à notre numéro-réponse.
Retour depuis la Belgique : nous vous aidons évidemment tout aussi volontiers, mais en raison de contraintes logistiques, les envois belges ne peuvent pas être retournés gratuitement. Nous continuons à chercher des solutions pour simplifier cela à l'avenir pour nos clients belges aussi. Nous réfléchissons volontiers avec vous à la manière la plus simple d'envoyer votre retour.
Vous avez encore des questions ou quelque chose n'est pas clair ? Envoyez-nous simplement un message. Nous sommes là pour vous aider !

Tout sur l'annulation des commandes.
Oups, un clic de trop ou vous avez changé d'avis ? Pas de problème, annuler est un jeu d'enfant chez nous.
1. Action rapide : contactez-nous dès que possible, de préférence via WhatsApp ou par téléphone. Plus vous êtes rapide, plus il nous est facile d'annuler la commande.
2. Confirmation : après votre prise de contact, nous vous envoyons une confirmation de l'annulation et nous vous informons des éventuelles prochaines étapes.
3. Remboursement : si le paiement a déjà été effectué, nous veillons à ce que le montant total de l'achat vous soit remboursé au plus vite.
4. Envoi en cours : si votre commande est déjà en route, l'annulation peut être plus compliquée. Dans ce cas, vous pouvez retourner le colis (voir nos instructions de retour).
Attention : pour certains produits, comme les articles sur mesure ou personnalisés, d'autres conditions d'annulation peuvent s'appliquer. Vérifiez-le bien avant d'annuler.
Si vous avez encore des questions ou des doutes sur la façon d'annuler, envoyez-nous simplement un message. Nous sommes là pour vous aider !

Tout sur la commande chez EasyPets.com
Prêt à gâter votre animal avec nos super produits ? Commander sur EasyPets.com, c'est un jeu d'enfant !
1. Choisissez vos produits : parcourez notre gamme et ajoutez à votre panier les articles que vous et votre compagnon à poils préférez.
2. Passer à la caisse : cliquez sur « Panier » et vérifiez votre commande. Vous pouvez aussi y saisir un code promo si vous en avez un.
3. Saisissez vos coordonnées : renseignez vos coordonnées et votre adresse. Si vous avez déjà un compte, il vous suffit de vous connecter pour passer cette étape.
4. Moyens de paiement : choisissez parmi nos différentes options de paiement. Attention, nous n'acceptons pas American Express. Envie de payer plus tard ? C'est possible !
5. Confirmation : après votre paiement, vous recevez une confirmation par e-mail, pour que vous sachiez que tout est en ordre.
6. Suivez votre colis : dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi pour suivre votre colis.
7. Profitez-en ! : dès que votre commande arrive, il est temps de gâter votre animal avec la qualité EasyPets !
Vous rencontrez un problème ou vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous. N'hésitez pas à nous envoyer un message !

Très ennuyeux, mais pas de panique, nous avons une solution !
Quel désagrément, ce n'est évidemment pas ce que nous voulons ! Si vous avez reçu un article endommagé ou cassé, nous le réglons au plus vite pour vous.
Contactez-nous : envoyez-nous directement un message avec des photos de l'article endommagé et de l'emballage. Cela nous permet d'évaluer rapidement le problème.
Retour : vous pouvez retourner l'article GRATUITEMENT. Envoyez-le à :
Antwoordnummer 50112
Code postal : 3050VB, Rotterdam
À l'attention de : EasyPets Retouren
Nouvel article : dès que nous avons reçu l'article endommagé, nous vous envoyons un nouveau produit au plus vite.
Remboursement : si vous préférez être remboursé, nous veillons à ce que le montant total de l'achat soit recrédité sur votre compte au plus vite.
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez vécu cette expérience et nous ferons tout pour réparer cela. Vous avez d'autres questions ? Faites-le-nous savoir, nous sommes là pour vous aider !

Nous vous aidons à chercher. Lisez ici ce que vous pouvez faire.
Oh non, ce n'est évidemment pas ce que nous voulons ! Pas d'inquiétude, nous allons régler cela pour vous.
Signalez-le-nous : envoyez-nous au plus vite un message avec des précisions sur le produit manquant.
Confirmation de commande : vérifiez votre confirmation de commande pour vous assurer que tous les produits qui vous manquent ont bien été commandés.
Expédition : il arrive que les produits soient expédiés en plusieurs colis. Vérifiez d'abord votre code de suivi pour voir si un autre colis est en route.
Ajout à la prochaine commande : si le produit n'a tout simplement pas été livré, nous l'ajoutons à votre prochaine commande ou nous vous l'envoyons séparément.
Remboursement : si vous préférez être remboursé pour l'article manquant, nous nous en occupons bien sûr aussi.
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas complète et faisons tout pour vous fournir au plus vite les produits manquants. Vous avez d'autres questions ? Faites-le-nous savoir !

Toutes les informations sur l'expédition et la livraison.
Vous voulez savoir comment fonctionnent l'expédition et les frais de livraison ? Vous êtes au bon endroit !
Expédition rapide : vous commandez avant 17h30 ? Votre commande est expédiée le jour même. Pas de longues attentes, vos produits EasyPets arrivent vite chez vous !
Livraison gratuite : nous faisons encore mieux. Pour toute commande à partir de 100 €, vous ne payez pas de frais de livraison. Alors remplissez bien votre panier !
Jours de livraison : nos livreurs sont actifs du lundi au samedi. Vous avez ainsi toujours la possibilité de réceptionner votre colis.

PostNL collabore avec EasyPets.
Qui livre mon colis ?
Chez Easypets, nous collaborons avec PostNL pour que votre commande soit livrée chez vous en toute sécurité et rapidement. PostNL est un service de livraison fiable et réputé, connu pour son excellent service et sa couverture nationale.
Les avantages de PostNL :
1. Fiabilité : PostNL a fait ses preuves en matière de livraison fiable de colis et de courrier.
2. Rapidité : PostNL s'efforce de livrer les colis dans un délai court, pour que vous n'ayez pas à attendre longtemps.
3. Suivi : grâce au pratique système de suivi de PostNL, vous pouvez suivre précisément votre colis et rester informé du statut de la livraison.
4. Couverture nationale : PostNL dispose d'un vaste réseau de livreurs, ce qui lui permet de livrer des colis dans tous les Pays-Bas.
5. Options de livraison flexibles : PostNL propose diverses options de livraison, notamment la livraison en soirée, les points relais et la livraison le samedi.
6. Service client : PostNL dispose d'une équipe de service client dédiée qui vous aide volontiers pour toute question ou tout problème concernant votre livraison.
Coordonnées de PostNL
Vous avez des questions sur votre livraison, souhaitez plus d'informations sur les options de livraison ou avez d'autres questions concernant PostNL ? N'hésitez pas à les contacter :
- Site web : consultez le site officiel de PostNL pour des informations détaillées et les options de contact : www.postnl.nl
- Service client : vous pouvez joindre le service client de PostNL au numéro de téléphone : 0900-0990 (tarif d'appel normal).
- Réseaux sociaux : suivez PostNL sur les réseaux sociaux pour les actualités et l'assistance : https://www.facebook.com/PostNL | https://twitter.com/PostNL | https://www.instagram.com/postnl/
Nous espérons que ces informations vous suffisent sur la livraison de vos colis par PostNL. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes toujours là pour vous aider !

Dans la plupart des cas, cela prend 1 à 2 jours ouvrés.
1. Quel est le délai de livraison moyen d'Easypets.com ?
Chez Easypets.com, nous nous efforçons de vous livrer vos commandes le plus vite possible. Notre délai de livraison moyen dépend de l'heure à laquelle vous passez commande et du jour de la semaine.
2. À quoi ressemble le calendrier de livraison ? Voici notre calendrier de livraison :
Commande avant 17h le lundi : expédiée le jour même
Commande avant 17h le mardi : expédiée le jour même
Commande avant 17h le mercredi : expédiée le jour même
Commande avant 17h le jeudi : expédiée le jour même
Commande avant 17h le vendredi : expédiée le jour même
Commande avant 17h le samedi : expédiée le lundi
Commande avant 17h le dimanche : expédiée le lundi
3. Le même calendrier de livraison s'applique-t-il à tous les produits ?
Oui, ce calendrier s'applique à tous les produits en stock et disponibles à l'expédition. Tenez compte du fait que certains produits peuvent avoir un délai de traitement un peu plus long. Cela est toutefois clairement indiqué sur la page produit.
4. Y a-t-il des jours fériés où ce calendrier ne s'applique pas ?
Oui, les jours fériés, notre calendrier de livraison habituel ne s'applique pas. Voici la liste des jours fériés où aucune livraison n'a lieu :
Nouvel An (1er janvier)
Fête du Roi (27 avril)
Jour de la Libération (5 mai, tous les cinq ans, à partir de 2020)
Ascension (variable, généralement en mai)
Premier et deuxième jour de Noël (25 et 26 décembre)
Tenez compte du fait que les dates exactes de certains jours fériés peuvent varier selon l'année.
Il peut aussi arriver que les services de livraison soient très sollicités autour de Noël, de la Saint-Nicolas et du Black Friday. Prévoyez alors des délais de livraison plus longs.
5. Comment suis-je informé de ma commande et de sa livraison ?
Dès que votre commande est passée et expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Avec ce numéro de suivi, vous pouvez suivre le statut de votre commande et consulter une date de livraison estimée.
6. Que faire si j'ai un besoin urgent de ma commande ?
Si vous avez besoin de votre commande en urgence, nous vous conseillons de commander à temps et de veiller à le faire avant 17h. Ainsi, nous pouvons traiter et expédier la commande à temps pour une livraison rapide.
7. Que se passe-t-il si un produit n'est pas en stock ?
Si un produit est temporairement indisponible, cela est clairement indiqué sur la page produit. Vous pouvez alors choisir d'être prévenu lorsque le produit est de nouveau disponible.
Vous avez d'autres questions sur les délais de livraison ou sur autre chose ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !