Häufig gestellte Fragen

Nicht zufrieden, das kann passieren. Wir helfen gerne.
Oh nein, das hören wir wirklich ungern! Wir sehen unsere Kunden als Familie, deine Zufriedenheit ist uns also superwichtig. Schick uns eine E-Mail oder eine Nachricht mit dem, was genau los ist. Dann kümmern wir uns sofort um eine Lösung.
Wir wollen wirklich, dass du mit unseren Produkten glücklich bist, also lass uns gemeinsam schauen, wie wir es hinbekommen. 😊
Schreib uns: hello@easypets.com
WhatsApp: +31 85 065 3692

Alles über unser hypoallergenes Futter.
Gut, dass du das ansprichst! Wir wissen, dass viele Hunde unter Allergien leiden, und deshalb ist unser gesamtes Futter hypoallergen und 100 % getreidefrei. Das macht es zu einer ausgezeichneten Wahl für Hunde mit Empfindlichkeiten oder Allergien.
Was bedeutet hypoallergen?
Unser hypoallergenes Futter ist speziell zusammengesetzt, um allergische Reaktionen zu minimieren. Das heißt, wir vermeiden Zutaten, die häufig Allergien auslösen, damit du dir keine Sorgen über mögliche Reaktionen machen musst.
Persönliche Beratung
Auch wenn unser Futter hypoallergen ist: jeder Hund ist einzigartig und kann andere Bedürfnisse haben. Deshalb empfehlen wir dir, uns eine Nachricht zu schicken, damit wir das Profil deines Hundes vervollständigen können. Unsere Ernährungsspezialisten geben dir dann eine maßgeschneiderte Empfehlung, damit dein Vierbeiner wirklich das Beste bekommt.
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Alles über das Konservierungsmittel in unserem Hundefutter.
Gute Frage! Uns liegt viel an der Qualität und Haltbarkeit unserer Produkte. Deshalb verwenden wir natürliche Antioxidantien in Form von Alpha-Tocopherolen, um Oxidation entgegenzuwirken. Also keine chemischen Zusätze, rein natürlich!
Warum Alpha-Tocopherole?
Alpha-Tocopherole sind eine Form von Vitamin E und wirken als natürliches Konservierungsmittel. Sie helfen, die Qualität des Futters zu erhalten und die Haltbarkeit zu verlängern, ohne künstliche Stoffe.
Schimmel vorbeugen
Neben den natürlichen Antioxidantien steuern wir auf einen Feuchtigkeitsgehalt von durchschnittlich 8 % und einen aw-Wert (Wasseraktivität) von unter 0,63. Unter diesen Bedingungen kann sich grundsätzlich kein Schimmel bilden, sofern das Futter richtig gelagert wird.
Kurz gesagt: mit EasyPets Hundefutter wählst du ein Produkt, das nicht nur gesund für deinen Hund ist, sondern auch gut haltbar.

Alles über die Beratung durch unsere Spezialisten.
Nein, spezielles Diätfutter bei Übergewicht haben wir nicht im Sortiment. Aber keine Sorge, wir lassen dich nicht im Stich!
Persönliche Ernährungsberatung
Wenn du uns eine Nachricht schickst und dein Profil vervollständigst, können unsere Ernährungsspezialisten dir und deinem Hund mit einer persönlichen Empfehlung helfen. So machen wir gemeinsam einen Plan, um deinen Hund wieder in Topform zu bringen.
Erreichbarkeit
Wir sind an jedem Werktag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr erreichbar, um deine Fragen zu beantworten und dich bestmöglich zu beraten. Wenn du also mit dem Gewicht deines Hundes kämpfst, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Bereit, deinen Hund wieder fit zu machen? Wir hören gerne von dir!

Alles über Garantie bei Käufen außerhalb unseres Shops.
Gute Frage! Wenn du ein EasyPets Produkt nicht direkt bei uns, sondern über einen anderen Händler gekauft hast, richtet sich die Abwicklung nach den Bedingungen dieses Händlers.
Frag beim Händler nach
Wir empfehlen dir, zuerst beim Verkäufer zu prüfen, welche Bedingungen gelten. Die können sich unterscheiden, je nachdem wo du das Produkt gekauft hast.
Brauchst du Hilfe?
Solltest du Probleme mit einem unserer Produkte haben, egal wo du es gekauft hast, kannst du dich immer für eine Beratung an uns wenden. Wir helfen dir gerne weiter.
Für Direktkunden
Für Kundinnen und Kunden, die direkt bei uns kaufen, gelten selbstverständlich unsere eigenen Bedingungen sowie deine gesetzlichen Rechte.
Bei Fragen oder Problemen sind wir für dich da!
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Alles über unsere Zufriedenheitsgarantie bei Käufen über EasyPets.com
Schön, dass du fragst! Bei EasyPets möchten wir natürlich, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Deshalb geben wir dir freiwillig 30 Tage ab Kaufdatum Zeit, dich zu melden, wenn etwas nicht stimmt. Deine gesetzlichen Rechte, darunter das 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung, bleiben davon unberührt und gelten zusätzlich.
Sollte mit dem erhaltenen Produkt etwas nicht in Ordnung sein, melde dich einfach. Unser Kundenservice löst das so schnell und unkompliziert wie möglich.
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Alles über die Umstellung auf EasyPets Katzenfutter.
Gute Entscheidung, dass du auf EasyPets Katzenfutter umstellen willst! Weil sich Magen und Darm deiner Katze erst an das neue Futter gewöhnen müssen, ist eine schrittweise Umstellung empfehlenswert. So gehst du am besten vor:
Schritt 1: Mischen!
Beginne damit, eine kleine Menge EasyPets Katzenfutter unter das aktuelle Futter zu mischen. Ein gutes Verhältnis für den Start ist 25 % EasyPets und 75 % altes Futter.
Schritt 2: Steigern
Erhöhe alle 2 bis 3 Tage den Anteil EasyPets in der Mischung. Geh zum Beispiel nach ein paar Tagen auf 50:50 und danach auf 75 % EasyPets und 25 % altes Futter.
Schritt 3: Vollständig umstellen
Nach etwa einer Woche sollte sich deine Katze vollständig an das neue Futter gewöhnt haben. Jetzt kannst du komplett auf EasyPets Katzenfutter umstellen!
Achtung:
Behalte die Gesundheit deiner Katze während der Umstellung gut im Blick. Wenn du Veränderungen wie Durchfall oder Erbrechen bemerkst, wende dich an deine Tierärztin oder deinen Tierarzt.

Alles über die Umstellung auf Adultfutter.
Wann sollte ich auf Adultfutter umstellen?
Das hängt von Rasse und Größe deines Hundes ab. Grob gesagt:
Kleine Rassen: mit etwa 9 bis 12 Monaten
Mittelgroße Rassen: mit etwa 12 bis 14 Monaten
Große Rassen: mit etwa 15 bis 24 Monaten
Woran erkenne ich das richtige Futter?
Schau auf die Nährwerte und die Zutaten. Wähle ein Futter, das überwiegend aus Fleisch besteht und wenig Füllstoffe wie Getreide enthält.
Muss ich auf einmal umstellen?
Nein, besser schrittweise. Beginne mit 25 % Adultfutter gemischt mit 75 % Welpenfutter. Erhöhe den Anteil Adultfutter alle paar Tage.
Gibt es Nebenwirkungen?
Manche Hunde bekommen während der Umstellung leichte Magenprobleme. Wenn dein Hund erbricht oder Durchfall bekommt, geh einen Schritt zurück und wende dich an deine Tierärztin oder deinen Tierarzt.
Warum ist die Umstellung wichtig?
Erwachsene Hunde haben andere Nährstoffbedürfnisse als Welpen. Eine richtige Umstellung sorgt für eine gesunde Entwicklung und ein glückliches Leben.
Wähle EasyPets und erlebe einen gesunden, fröhlichen Hund, von der Welpenzeit bis ins hohe Alter! 🐶✨

Hier findest du alles über die Umstellung auf EasyPets Hundekroketten 🐶
Super, dass du wechseln möchtest! Je nachdem, was dein Hund bisher bekommen hat, gibt es verschiedene Wege für einen reibungslosen Übergang.
Von Frischfleisch:
Hast du deinem Hund bisher Frischfleisch gegeben? Kein Stress! Füttere einen ganzen Tag lang das alte Frischfleisch und stell am nächsten Tag komplett auf EasyPets um. Kein Mischen nötig, schön einfach!
Von gepressten Kroketten oder ähnlichen Sorten:
Hier kannst du direkt umstellen, also von einem Tag auf den anderen komplett auf EasyPets. Versuche nicht, diese Kroketten mit den alten zu mischen. Eine vorübergehende Veränderung des Kots kann normal sein.
Von extrudierten (knusprigen) Kroketten:
Für Hunde, die extrudierte Kroketten fressen, empfehlen wir einen schrittweisen Übergang:
Schritt 1: Beginne mit einer Mischung aus 25 % EasyPets und 75 % altem Futter. Behalte das 2 Tage bei.
Schritt 2: Geh auf eine 50:50-Mischung und behalte das 2 bis 3 Tage bei.
Schritt 3: Jetzt auf 75 % EasyPets und 25 % altes Futter für 2 Tage.
Schritt 4: Glückwunsch, dein Hund ist bereit für 100 % EasyPets!
Also, trau dich und lass deinen Hund das Beste genießen, was EasyPets zu bieten hat. Noch Fragen? Sag Bescheid! 🐾

Alles über das Einreichen einer Beschwerde.
Wie ärgerlich, dass du nicht ganz zufrieden bist. Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir dir bieten wollen. Wir sehen unsere Kunden als Familie, dein Feedback ist uns also superwichtig! Sag uns, was wir tun können, um dich wieder glücklich zu machen.
WhatsApp oder Anruf: +31 85 065 3692
Lieber eine E-Mail? Auch gut: hello@easypets.com
Direkt lösen: Melde dich am besten sofort über WhatsApp bei unserem Kundenservice. Wir sind an jedem Werktag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr da, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Beschwerde einreichen: Für förmliche Beschwerden schick uns eine E-Mail an hello@easypets.com. Wir nehmen jede Beschwerde sehr ernst und antworten so schnell wie möglich.
Persönliche Beratung: Hast du konkrete Fragen oder Probleme mit deinem Haustier? Unsere Spezialisten beraten dich gerne persönlich.
Verbessern: Dein Feedback hilft uns, unseren Service und unsere Produkte weiter zu verbessern.
Nochmals danke für dein Vertrauen und die Zeit, die du dir nimmst. Gemeinsam finden wir eine Lösung!

Telefon, E-Mail, WhatsApp und Postanschrift.
Adresse:
Hongkongstraat 71
3047 BR Rotterdam, Niederlande
WhatsApp: +31 85 065 3692
Schreib uns: hello@easypets.com
Ruf uns an: +31 85 065 36 92

Wenn du dich nicht einloggen kannst, musst du dein Passwort zurücksetzen.
Hey, kurzes Update! Wir haben unserem Shop ein neues Gesicht gegeben, deine alten Zugangsdaten funktionieren deshalb nicht mehr. Keine Sorge, du kannst während des Bestellens schnell ein neues Konto anlegen. So shoppst du wieder so Easy wie gewohnt!
Wenn du schon in unserem neuen Shop bestellt hast und dich trotzdem nicht einloggen kannst, setz bitte dein Passwort zurück.
Warum sollte ich mein Passwort zurücksetzen?
Wenn du dein Passwort für dein EasyPets Konto vergessen hast oder es aus Sicherheitsgründen ändern möchtest, musst du es zurücksetzen.
Wie setze ich mein Passwort zurück?
1. Geh auf die Login-Seite von Easypets.com.
2. Klick unter dem Login-Formular auf den Link "Passwort vergessen?".
Was passiert danach?
Du wirst auf eine Seite geleitet, auf der du die E-Mail-Adresse eingibst, die mit deinem EasyPets Konto verknüpft ist. Danach bekommst du eine E-Mail von Easypets.com mit einer Anleitung zum Zurücksetzen.
Wie setze ich das Passwort mit dieser E-Mail zurück?
Folge der Anleitung in der E-Mail. In der Regel enthält sie einen Link zu einer Seite, auf der du ein neues Passwort eingeben kannst.
Welche Anforderungen gelten für das neue Passwort?
Dein neues Passwort muss den Sicherheitsanforderungen von Easypets.com entsprechen, also zum Beispiel eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
Kann ich mein altes Passwort wiederherstellen?
Nein, aus Sicherheitsgründen nicht. Du musst ein neues Passwort festlegen.
Was, wenn ich die E-Mail nicht bekomme?
Sieh in deinem Spam-Ordner nach. Findest du sie dort auch nicht, melde dich bei unserem Kundenservice.
Wie schütze ich mein neues Passwort?
Wähle ein starkes, einmaliges Passwort, das du nirgendwo sonst benutzt. Vermeide persönliche Angaben oder naheliegende Kombinationen und teile es nie mit anderen.
Kann ich mein Passwort jederzeit erneut zurücksetzen?
Ja, jederzeit. Folge einfach denselben Schritten.
Noch Fragen? Melde dich gerne bei unserem Kundenservice.

Alles über falsch gelieferte Produkte.
Wie ärgerlich, das ist natürlich nicht die Absicht! Wir lösen das so schnell wie möglich für dich.
So geht die Rücksendung:
Melde dich bei uns: Schick uns eine kurze Nachricht, dass du ein falsches Produkt bekommen hast.
Verpackung: Leg das Produkt zurück in die Originalverpackung.
Rücksendeadresse: Melde dich bitte immer zuerst bei uns, dann schicken wir dir die für Deutschland gültige Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisung.
Bestätigung: Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, schicken wir dir das richtige Produkt. Möchtest du lieber dein Geld zurück, ist das natürlich auch kein Problem.
Bei einer Falschlieferung tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Noch Fragen oder etwas unklar? Schick uns einfach eine Nachricht, wir helfen dir gerne weiter!

Alles über Rücksendungen.
Keine Sorge, der Ablauf ist ganz einfach.
1. Melde dich bei uns: Gib uns kurz Bescheid, bevor du das Produkt zurückschickst. So können wir alles richtig in die Wege leiten und dir die für Deutschland gültige Rücksendeadresse nennen.
2. Verpackung: Leg das Produkt zurück in die Originalverpackung.
3. Versand: Schick das Paket an die Adresse, die wir dir genannt haben. Bitte schick nichts unangekündigt zurück, sonst können wir die Sendung nicht zuordnen.
4. Bestätigung: Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Bestätigung. Je nach deinem Wunsch erstatten wir den Kaufbetrag oder schicken dir ein anderes Produkt.
Widerrufsrecht: Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Einzelheiten dazu stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
Noch Fragen oder etwas unklar? Schick uns gerne eine Nachricht. Wir helfen dir gerne!

Alles über das Stornieren von Bestellungen.
Ups, falsch geklickt oder es dir doch anders überlegt? Kein Problem, stornieren geht bei uns schnell.
1. Schnell handeln: Melde dich so schnell wie möglich bei uns, am liebsten über WhatsApp oder telefonisch. Je früher, desto einfacher können wir die Bestellung stoppen.
2. Bestätigung: Nachdem du dich gemeldet hast, schicken wir dir eine Bestätigung der Stornierung und informieren dich über die nächsten Schritte.
3. Rückerstattung: Ist die Zahlung schon erfolgt, erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag so schnell wie möglich.
4. Bereits unterwegs: Ist deine Bestellung schon versandt, ist eine Stornierung schwieriger. In dem Fall kannst du das Paket zurücksenden (siehe unsere Hinweise zur Rücksendung) oder von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Achtung: Für manche Produkte, etwa Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel, können abweichende Bedingungen gelten. Prüf das bitte vor dem Stornieren.
Noch unsicher? Schick uns einfach eine Nachricht, wir helfen dir gerne weiter!

Alles über das Bestellen bei EasyPets.com
Bereit, dein Haustier mit unseren Produkten zu verwöhnen? Bestellen auf EasyPets.com ist kinderleicht!
1. Produkte wählen: Stöber durch unser Sortiment und leg die Artikel in den Warenkorb, die du und dein pelziger Freund am liebsten wollen.
2. Zur Kasse: Klick auf "Warenkorb" und prüf deine Bestellung. Hier kannst du auch einen Rabattcode eingeben, falls du einen hast.
3. Daten eingeben: Trag deine Kontaktdaten und deine Adresse ein. Hast du schon ein Konto, kannst du dich einfach einloggen und diesen Schritt überspringen.
4. Zahlungsarten: Wähl aus unseren Zahlungsmöglichkeiten. Bitte beachte, dass wir American Express nicht akzeptieren.
5. Bestätigung: Nach der Zahlung bekommst du eine Bestätigung per E-Mail, damit du weißt, dass alles in Ordnung ist.
6. Paket verfolgen: Sobald deine Bestellung versandt ist, schicken wir dir eine Sendungsnummer.
7. Genießen! Sobald deine Bestellung ankommt, ist es Zeit, dein Haustier mit EasyPets zu verwöhnen!
Hakt es irgendwo oder hast du noch Fragen? Wir sind für dich da. Schick uns gerne eine Nachricht!

Superärgerlich, aber kein Grund zur Sorge, wir haben eine Lösung!
Wie ärgerlich, das ist natürlich nicht die Absicht! Wenn du einen beschädigten oder kaputten Artikel erhalten hast, lösen wir das so schnell wie möglich.
Melde dich: Schick uns direkt eine Nachricht mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. So können wir das Problem schnell einschätzen.
Rücksendung: Melde dich bitte zuerst bei uns, dann schicken wir dir die für Deutschland gültige Rücksendeadresse. Bei einem Transportschaden tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Neuer Artikel: Sobald der beschädigte Artikel bei uns eingegangen ist, schicken wir dir schnellstmöglich ein neues Produkt.
Rückerstattung: Möchtest du lieber dein Geld zurück, erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag so schnell wie möglich.
Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast, und wir machen es wieder gut. Noch Fragen? Sag Bescheid!

Wir helfen dir beim Suchen. Hier steht, was du tun kannst.
Oh nein, das ist natürlich nicht die Absicht! Keine Sorge, wir lösen das für dich.
Sag uns Bescheid: Schick uns so schnell wie möglich eine Nachricht mit Angaben dazu, welches Produkt fehlt.
Bestellbestätigung: Prüf kurz deine Bestellbestätigung, um sicherzugehen, dass die vermissten Produkte auch wirklich bestellt wurden.
Versand: Manchmal werden Produkte in mehreren Paketen verschickt. Schau zuerst in deine Sendungsverfolgung, ob noch ein Paket unterwegs ist.
Nachliefern: Ist das Produkt tatsächlich nicht geliefert worden, legen wir es deiner nächsten Bestellung bei oder schicken es separat.
Rückerstattung: Möchtest du lieber dein Geld für den fehlenden Artikel zurück, regeln wir das natürlich auch.
Es ärgert uns, dass deine Bestellung nicht vollständig ist, und wir kümmern uns schnellstmöglich darum. Noch Fragen? Sag Bescheid!

Alle Infos zu Versand und Lieferung.
Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 59 € entfallen die Versandkosten.
Versand: Wir versenden mit PostNL. Sobald deine Bestellung rausgeht, bekommst du eine Sendungsnummer, mit der du dein Paket verfolgen kannst.
Lieferung: Deine Bestellung wird aus den Niederlanden versandt. Die genaue Zustellzeit findest du in deiner Sendungsverfolgung.
Fragen zu deiner Lieferung? Schreib uns, wir schauen für dich nach.

PostNL arbeitet mit EasyPets zusammen.
Wer liefert mein Paket?
Bei EasyPets arbeiten wir mit PostNL zusammen, damit deine Bestellung sicher und schnell bei dir ankommt. PostNL ist ein etablierter Zustelldienst mit einem großen internationalen Netzwerk.
Vorteile:
1. Zuverlässigkeit: PostNL hat eine lange Erfahrung in der Zustellung von Paketen.
2. Sendungsverfolgung: Mit der Sendungsnummer verfolgst du dein Paket und siehst jederzeit den Status.
3. Kundenservice: Bei Fragen zur Zustellung helfen sowohl PostNL als auch unser eigener Kundenservice weiter.
Kontakt PostNL
Mehr Informationen und Kontaktmöglichkeiten findest du auf der offiziellen Website: www.postnl.nl
Hast du Fragen zu deiner Lieferung? Melde dich einfach bei unserem Kundenservice, wir schauen gerne für dich nach.

Das hängt davon ab, wann du bestellst.
1. Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen, die vor 17:00 Uhr an einem Werktag eingehen, versenden wir in der Regel noch am selben Werktag. Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen gehen am nächsten Werktag raus.
2. Wie lange dauert die Zustellung?
Deine Bestellung wird aus den Niederlanden nach Deutschland versandt. Die aktuelle Zustellzeit siehst du jederzeit in deiner Sendungsverfolgung.
3. Gilt das für alle Produkte?
Ja, für alle Produkte, die auf Lager und versandbereit sind. Bei einzelnen Produkten kann die Bearbeitung etwas länger dauern, das steht dann auf der Produktseite.
4. Was ist mit Feiertagen?
An gesetzlichen Feiertagen wird nicht zugestellt. Rund um Weihnachten und den Black Friday kann es bei den Zustelldiensten voller sein, rechne dann mit einer längeren Lieferzeit.
5. Wie bleibe ich auf dem Laufenden?
Sobald deine Bestellung versandt ist, bekommst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Damit verfolgst du den Status und siehst das voraussichtliche Zustelldatum.
6. Was, wenn ich meine Bestellung dringend brauche?
Dann bestell möglichst vor 17:00 Uhr an einem Werktag, damit wir sie noch am selben Tag verschicken können.
7. Was, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist?
Das steht deutlich auf der Produktseite. Du kannst dich dann benachrichtigen lassen, sobald es wieder verfügbar ist.
Noch Fragen zu Lieferzeiten? Melde dich gerne bei unserem Kundenservice.